Ley «Dejen de fregar»: cómo hacer campañas a tus pacientes sin problemas
La Ley 2300 de 2023, conocida como «Dejen de fregar», protege a las personas de los contactos comerciales abusivos. Si haces campañas por WhatsApp, SMS o correo a tus pacientes, esto te aplica.
Las reglas clave
- Horario: solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nada los domingos ni festivos.
- Canales autorizados: contacta solo por los medios que el paciente autorizó.
- Respeta a quien no quiere: debe haber una forma fácil de dejar de recibir mensajes, y hay que cumplirla.
- Registro de Números Excluidos (RNE): las personas pueden inscribirse para no recibir contactos comerciales.
- Autorización de datos (Ley 1581 de 2012): para usar los datos del paciente con fines de publicidad necesitas su autorización.
Las sanciones las impone la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Buenas prácticas para tus campañas
- Pide la autorización de publicidad al registrar al paciente y guárdala.
- Incluye siempre una opción como «No recibir más» o «responde BAJA».
- No escribas más de una o dos veces por semana a la misma persona.
- Envía contenido útil: recordatorios de control, promociones reales, consejos de salud oral.
En el software de GCSoftwareColombia las campañas solo salen a pacientes que aceptaron publicidad, respetan el horario de la ley (se pausan solas fuera de él) e incluyen el botón «No recibir más».
Fuentes: Ley 2300 de 2023 (MinTIC) · Así es la ley «Dejen de fregar» (Actualícese)
Información general. Para casos específicos consulta con tu asesor jurídico.